走近濰坊濱海旅游集團各崗位之洲天國際旅行社
發布時間：
2016-02-26 10:25
來源：
各司其職 各負其責
洲天國際旅行社自成立至今已有近兩年時間，在集團領導的關懷下，不斷學習，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。旅行社成立之初，便確立了“至真至誠、盡善盡美”的服務宗旨及誠信服務、質量第一的經營理念。
前臺接待——旅行社的“形象大使”
眾所周知，旅游業是一個服務性的產業，接待質量在整個服務過程中地位尤為重要，不管是游客還是業務客戶，對旅行社的第一印象有時會直接影響到他們對旅行社的信任程度，在洲天國際旅行社，每一名員工都是公司的“形象大使”。
前臺人員熟記各旅游線路的價格，各種詳細行程，公司目前主推線路，線路的排期、各條線路的基本情況，包括位置、氣候、主要景點、主要特產、線路特點等。當游客上門咨詢旅游產品時，前臺接待人員首先做到的是微笑服務，針對顧客的需求介紹最佳的旅游產品，對于游客的疑問細心給予解釋；當客戶前來拜訪時主動熱情招待，用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品。
服務業中最忌諱讓客戶感到被冷落。如何讓自己說出的話讓客人聽得舒服、開心，進而選擇合作，是旅行社每位員工必須要學習和掌握的課程。如何調整好自身的心態，以最好的狀態去迎接客人是我們每一天都要認真思考的問題。
計調人員——成功旅行的幕后操縱者
沒有接觸過旅游的人，對計調一詞非常陌生。所謂旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團、散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關信息，并承擔與接待相關旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
成本領先——計調掌握著旅行社的成本。每當有團隊要出發，最先開始工作的是計調人員：與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。計調人員在保證團隊有良好運作效果的前提下，會在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來，真正做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。
質量控制——細心周到地安排團隊行程計劃書。導游在外帶團時，計調人員便是其與旅行社最重要的聯系途徑之一，旅行社也通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解。計調人員會通過了解客人填寫的投訴、意見記錄表的情況，對導游的服務進行監管，代表旅行社對游客在旅游過程中的突發事件進行靈活地應變。所以說，計調是旅行的幕后操縱者。
導游員——旅游一線的關鍵人員
作為一個合格的導游人員，不但要保證游客的人身和財產安全，還要保證游客的游覽質量。無論是地接還是出團，都能盡職盡責完成每次團隊出游活動。
食住行游購娛每個方面都有很大的學問，導游會隨時了解時事不斷豐富自己的專業知識，為廣大游客提供盡善盡美的服務，為濱海旅游貢獻自己的力量。
隨著制度的完善和服務標準的科學規范，洲天國旅將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客需求，成為優質旅游服務質量的擔當者、現代旅游企業的先行者。
