保障工作不放松 提升管理抓細節白浪河景區著眼優質服務“練內功”
發布時間：
2019-11-05 15:20
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隨著“十一”黃金周的結束，北方旅游市場進入淡季，白浪河景區將工作重心轉移到提升管理水平上，在鞏固市場的同時積極利用淡季休整期做好設備維修保養，加強員工安全和技能培訓，細化工作流程，制定景區發展規劃和活動策劃方案。
設備維修保養
渤海之眼摩天輪項目自2018年年檢合格后，由中國特種設備檢驗研究院頒發的特種設備使用標志有效期至2019年11月23日，白浪河景區按照特種設備安全法和管理條例規定及時與檢驗單位中特檢聯系，提前報檢，確定今年拆檢數量為25%，即需要對9個轎廂進行檢測。此外，摩天輪經過一年多的運營暴露出大量需要同設備廠家共同研究解決的問題。白浪河景區結合淡季經營特點等因素統籌計劃，將于2019年11月5日至25日暫停營業，進行摩天輪年檢，集中解決摩天輪及各項目故障問題。景區還將利用淡季時間對日航者帆船等水上項目進行脫水維修保養，邀請專業維保團隊進行沖洗、防腐等一系列保養措施，及時更換破損零部件，消除安全隱患。
加強員工培訓
白浪河景區以顧客需求為發展方向，以提高服務質量和游客滿意度為目標，在確保安全生產的前提下不斷提升服務水平，加強員工服務技能和安全培訓。景區根據運營過程中出現的投訴、游客調查問卷中反映的問題和日常質檢督查中查出的問題等，制定了涉及安全生產、特種設備安全、消防安全、應急救援、禮貌禮儀、服務意識等方面的培訓計劃，利用淡季加強員工培訓，提升員工安全意識和服務技能。景區還安排了應急救援、消防器材使用等一系列的實操演練課程，使景區員工在實踐中掌握安全生產的各個環節和實際操作能力。
提升管理水平
雖然市場進入淡季，但景區管理沒有淡季。白浪河景區計劃利用2019年旅游淡季時間對各部門、各崗位職能權限、工作流程和制度規定等方面進行審定，同時引進標準化管理模式，進一步明確員工工作范圍和流程，加強員工責任意識。
把握市場脈搏、了解游客需求是景區得以發展的有效途徑，今年以來，景區積極與游客互動，通過1600份游客調查問卷及時了解了游客數據和市場需求。同時結合游客滯留時間段無法帶動附加消費、無法形成有吸引力的推介線路等問題，積極做好景區湖心島和周邊項目規劃，邀請多家規劃設計公司、設計院進行實地考察，因地制宜，深入開發海洋文化和摩天輪主題文化。
2019年各重要節假日期間的主題活動是開展景區宣傳的良好載體，景區將深入學習優質景區的優質案例，深入挖掘節日文化潛力，提升營銷策劃和市場拓展能力，提高活動吸引力和覆蓋面，全面做好2020年市場營銷拓展工作。
“曲臂是為了更好地發力”，白浪河景區將充分利用經營淡季提升整體實力，外固市場，內抓管理，加強景區間合作，合力打造濱海旅游優質品牌，為2020年經營奠定扎實基礎。